为客户创造价值,贯穿于小天使集团发展的始终

发布时间:2021-10-20

小天使集团:对于企业来说,为客户创造价值的能力代表着企业整体形象和综合素质。
小天使集团:对于企业来说,为客户创造价值的能力代表着企业整体形象和综合素质,它不仅体现在优质的产品、出色的运营水平等方面,更融合在每一次贴心的客户服务过程中。

01建立以客户需求导向的高效企业文化

服务的含义是很广的,不仅仅指售后服务,还包括从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级,员工的思想意识等。

小天使集团作为一个功利集团,我们的一切工作都是围绕商业利益的。我们只有用优良的服务去争取用户的信任,从而创造资源。这种信任的力量是无穷的,是我们取之不尽、用之不竭的源泉,贯穿于我们公司生命的始终。

小天使建立“以客户需求”为导向的宏观工作计划,各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡,无论直接的、间接的客户满意度都激励、鞭策着我们改进。

通过不断强化以责任结果为导向的价值评价体系和良好的激励机制,使得我们所有的目标都以客户需求为导向,通过一系列流程化的组织结构和表格化的操作规程来保证满足客户需求,由此形成了基于客户需求导向的高效企业文化。

02客户需求是小天使的发展之魂

小天使集团只有一个鲜明的价值主张,那就是为客户服务。只有不断为客户服务的人,才可能持续找到自己的价值。

在实际工作中,我们要正确理解上下级关系,每个人要多听不同意见。在事情的判断上,我们要以客户需求为导向,而不是以上级是否认可为导向,要将客户的满意放在第一位,不要总担心上级是否会不满意,更不能因为怕上级骂,而做出违背客户利益的行为。

小天使集团不断将客户需求导向的战略层层分解并融入到所有员工的每项工作之中;不断强化“以客户为中心”的价值观,让客户服务意识深入人心;坚持为客户负责,永远尊重客户,尊重他们的需求,将不断客户创造价值,贯穿于集团发展的始终!



图文∣集团品牌运营中心




上一篇:小天使集团:团队的力量,无往而不胜

下一篇:小天使集团:勇者无畏,敢为人先,敢作敢为