如何科学地服务客户，成为小天使集团当下思考的问题。
随着时代大潮的迅速推进，互联网流量红利时代已过，靠广告获得新流量的成本越来越高，商家之间对流量的竞争越来越激烈，很多花费高价获取的流量得不到好的维护，资源呈现浪费状态，企业以“流量为王”的经营理念不断被淡化，回归“留量为本”的呼声越来越高，对流量的维护进入新的阶段，如何激活现有“留量”？如何科学合理地服务客户，降低成本，保持企业可持续发展成为小天使集团当下思考的问题。
本质上来说，“留量为本”就是以客户为中心，建立用户思维，充分了解客户的需求，从产品（质量、包装、体验等）、品牌、营销手段、团队协作……多维度去建立品牌信任度，真正靠产品的口碑去打动客户，靠真诚获得他们的认同，做他们最信赖的朋友。
01产品赋能，体现特定价值
在各类产品同质化的今天，如何才能让好的产品脱颖而出？企业为产品赋能必不可少。
在产品赋能中最重要的是为产品植入价值。对产品进行准确的属性定位：根据每个产品本身的特点并结合业务指标去实现一定的功能。
比如驼奶，本身具备强筋健骨，补益身体，提高人体免疫力，对糖尿病患者有一定的改善作用，这是它的基础作用。对于驼奶如果进一步去观察生产环节会发现：一只骆驼每天产奶2公斤（一只奶牛每天产奶20公斤），资源的稀缺性就是它可以进一步赋能的第一个点儿，其次，它的稀缺性，又让它显得更具有尊贵性，这是它可以赋能的第二个点。
稀缺性满足了客户“好物难得”的心理珍视感，尊贵性赋予了客户身份象征，获得心理自豪感.
02品牌IP化，体现良好形象
品牌的IP化就是品牌的第二形象，将品牌动漫化、公仔化、人物化，由此产生人格化的logo或吉祥物。
它是基于品牌和产品所服务的用户进行的，具有很强的社交属性，可以凭借其独特的内容，自带话题势能，自发传播，形成口碑，进入消费者的日常生活中，最后在他们心中建立起对品牌的认同感和忠诚度。
品牌的IP化，就是打造品牌正面“人设”，将品牌以有生命力的形象曝光，呈现品牌强关联，唤醒用户的记忆。比如驼奶，会让人联想起纯天然的奶源、广阔的牧场，淳朴的牧民，耐寒的骆驼……这一切配上“萌萌的”、“娇憨的”等骆驼形象，将更加让驼奶显得鲜活立体。
品牌的IP化，就是利用IP形象与品牌的契合度，增强品牌的生命力，延伸产品特性。
比如通过驼奶的特定品牌，可以拓展关于驼奶的关联产品，如驼奶粉，骆肉等，相互关联产品，增强市场话题度，进而在大众日常生活中，形成对骆驼制品的营养补充的习惯。
品牌的IP化，就是多场景展示，连续不断呈现自我的个性。就像一个人有自己的脾性一样，有个性的品牌才是有魅力的，品牌是针对特定用户的，它不追求全面的用户，永远指向特定需求客户，这一大批人将和产品相互成就，驼奶带给客户健康，客户带给驼奶好的口碑。
03营销以“内容为主”，用真诚去打动用户
客户是产品质量最好的鉴别师，只有清晰地刻画出用户画像才能真正理解客户，理解客户的需求。这就需要将客户看成是产品生产过程中的组成部分，以深厚的情感和优质的服务维持与顾客的长期合作关系。
在日常产品宣传中，可以加入多元化的东西，理解用户真正感兴趣的东西，然后进行关联、输出。真正对广告感兴趣的人并不多，丰富有内涵的内容才是和用户建立深层次交流和沟通的根本。
对于停留在自己移动界面的客户，需要特别重视日常的维护。将客户当成自己的老友，没事的时候可以拉拉家常，关心他们。对于他们生活中遇到的苦恼，也可以用自己的智慧去帮忙出主意，用乐观自信的态度去感染他们。对于客户对产品的疑问，进行换位思考，及时用专业权威的业务知识帮用户解决疑难杂症，给予他们细致周到的服务，让他们信任你，依赖你，进而主动帮你实现口碑裂变和用户裂变。
04团队的共同维护，保证真正的“留量”
对于企业来说，客户是它的生命线，服务好客户，企业才能更好地生存，这就需要整个团队的协作、配合，不断满足客户需求。
第一，研发人员跳出技术思维，完善研发与服务体系，关注客户需求，设计出客户真正需要的产品。在前期就需要，服务人员进行客户满意度调查，收集服务信息，改进服务，尽可能满足客户需求，提高客户满意度。
第二，拥有实战经验的营销专家，从行业分析，产品研发，品牌定位，推广与包装，销售模型开发，销售渠道开发等方面对客户的进行全面分析，与客户建立深度理解，用用户能接受的方式将产品推荐给他们，实现他们对产品本身或者产品背后的情感需求。
第三，对客户进行跟进和回访。产品卖出去后，只是第一步，用心指导和服务于客户才是和客户进一步打交道，给用户最佳的体验，提升品牌美誉度，从而提高用户粘度及复购率，潜移默化建立起客户对品牌的认知及维护。
在新的互联网时代，企业要走出以商品为中心的营销时代，转型用户运营为中心的新营销时代，回归用户核心需求本质，用留量思维留住精准用户，建立一套用价值影响客户、打动客户，从而产生信任与依赖的体系。用口碑来驱动增长，用商品或者服务成全客户，这是企业的最终留住客户的理由。
文∣集团品牌运营中心
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